Política de reembolso
Para nós, a satisfação do cliente é uma prioridade. Caso não fique satisfeito com a sua compra, pode exercer o direito legal de rescisão. Abaixo, pode ler como funciona o processo de devolução e quais as condições aplicáveis.
Direito de rescisão
Enquanto consumidor, tem o direito de devolver um artigo no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda, sem necessidade de indicar o motivo.
Para que a devolução seja aceite, o artigo deve cumprir as seguintes condições:
-
O artigo deve estar completo, sem sinais de utilização e no seu estado original.
-
O artigo deve ser devolvido na embalagem original.
-
Todos os acessórios, peças e complementos estejam presentes.
Problemas ou defeitos
Existe algum problema ou defeito no seu produto?
Nesse caso, contacte-nos sempre primeiro através do chat ao vivo.
Nunca devolva um produto sem mais nem menos quando houver um defeito. Em muitos casos, podemos substituir o artigo gratuitamente, sem que seja necessário devolvê-lo primeiro.
Solicitar uma devolução
Para devolver um artigo, deve seguir os seguintes passos:
-
Verifica primeiro se a tua devolução cumpre as condições abaixo indicadas; isto evita que a tua devolução seja recusada.
-
Registe a sua devolução através do portal de devoluções e siga as instruções.
-
Imprima o formulário de devolução e inclua-o na encomenda.
- Embale os artigos exatamente no mesmo estado em que foram recebidos. Isto significa: completos, incluindo os acessórios, na embalagem original e dentro de uma caixa ou saco de envio adicional. (Não cole fita adesiva e/ou etiquetas de envio diretamente na embalagem do produto!)
As devoluções sem formulário de devolução podem não ser processadas corretamente.
Condições para um reembolso
Para ter direito a um reembolso, o produto devolvido deve cumprir as seguintes condições:
-
O artigo deve ser devolvido exatamente no mesmo estado em que foi recebido.
-
O artigo deve estar completo, incluindo todos os acessórios e complementos.
-
O artigo deve estar sem uso e não pode apresentar sinais de uso nem defeitos.
-
O artigo deve ser devolvido na mesma embalagem em que foi entregue, incluindo eventuais materiais de proteção, como plástico-bolha.
-
Não deve ser colada fita adesiva nem etiqueta de envio diretamente na embalagem do produto. Por isso, utilize sempre uma caixa de envio adicional na qual o produto seja colocado.
Responsabilidade durante o transporte
O cliente é responsável pela devolução correta do produto.
Se uma devolução, durante o transporte:
-
ficar danificada ou
-
se perder
a responsabilidade recai sobre o cliente.
Por isso, recomendamos que a devolução seja enviada por correio registado e/ou com seguro, para que, se necessário, possa ser apresentada uma reclamação junto da transportadora.
Verificação das devoluções
Após a receção, cada devolução é submetida a uma verificação e a testes exaustivos.
Caso uma devolução não cumpra as condições acima mencionadas, reservamo-nos o direito de recusar a devolução. Nesse caso, o produto será automaticamente devolvido ao cliente.
Reembolso
Quando uma devolução for aprovada e for optado por um reembolso:
-
o valor da compra será reembolsado no prazo de 14 dias;
-
isso é feito através do mesmo método de pagamento utilizado para pagar a encomenda.
Eventuais custos de envio da encomenda inicial não serão reembolsados e serão deduzidos do montante a receber.
Custos de devolução
Os custos de devolução de um produto ficam a cargo do cliente.
Pode utilizar a transportadora da sua escolha. Para um processamento mais rápido, recomendamos que utilize a GLS.
Artigos que não podem ser devolvidos
Os seguintes artigos estão excluídos da devolução:
-
Bolas de gel cuja embalagem tenha sido aberta
-
Cartões-presente
-
Artigos usados
-
Produtos com defeito