Política de reembolso

Para nós, a satisfação do cliente é uma prioridade. Caso não fique satisfeito com a sua compra, pode exercer o direito legal de rescisão. Abaixo, pode ler como funciona o processo de devolução e quais as condições aplicáveis.

Direito de rescisão

Enquanto consumidor, tem o direito de devolver um artigo no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda, sem necessidade de indicar o motivo.

Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve cumprir as seguintes condições:

  • O artigo deve estar em estado completo, não utilizado e original.
  • O artigo deve ser devolvido na embalagem original.
  • Todos os acessórios, peças e complementos devem estar presentes.

Problemas ou defeitos

Existe algum problema ou defeito no seu produto?

Nesse caso, contacte-nos sempre primeiro através de:

Nunca devolva um produto sem mais nem menos quando houver um defeito. Em muitos casos, podemos substituir o artigo gratuitamente, sem que seja necessário devolver o produto primeiro.

Solicitar devolução

Para devolver um artigo, deve fazer o seguinte:

  1. Verifique primeiro se a sua devolução cumpre a condição abaixo, isto evita que a sua devolução seja recusada.
  2. Descarregue aqui o formulário de devolução e preencha-o na íntegra.
  3. Imprima o formulário de devolução e junte-o à encomenda.
  4. Embale os artigos exatamente no mesmo estado em que foram recebidos. Isto significa: completos, incluindo acessórios, na embalagem original e dentro de uma caixa ou saco de envio adicional. (Não cole fita adesiva e/ou etiquetas de envio diretamente na embalagem do produto!)

As devoluções sem formulário de devolução podem não ser processadas corretamente.

Condições para um reembolso

Para ser elegível para um reembolso, o produto devolvido deve cumprir as condições abaixo:

  • O artigo deve ser devolvido exatamente no mesmo estado em que foi recebido.
  • O artigo deve estar completo, incluindo todos os acessórios e complementos.
  • O artigo deve estar sem uso e não pode apresentar marcas de uso ou defeitos.
  • O artigo deve ser devolvido na mesma embalagem em que foi entregue, incluindo eventuais materiais de proteção, como plástico-bolha.
  • Não deve ser colada fita adesiva ou etiqueta de envio diretamente na embalagem do produto. Por isso, utilize sempre uma caixa de envio adicional na qual o produto seja colocado.

Responsabilidade durante o transporte

O cliente é responsável pela devolução correta do produto.

Se uma devolução, durante o transporte:

  • ficar danificada, ou
  • se perder

a responsabilidade recai sobre o cliente.

Por isso, recomendamos que a devolução seja enviada por correio registado e/ou com seguro, para que, se necessário, possa ser apresentada uma reclamação junto da transportadora.

Verificação das devoluções

Após a receção, cada devolução é exaustivamente verificada e testada.

Se uma devolução não cumprir as condições acima mencionadas, reservamo-nos o direito de recusar a devolução. Nesse caso, o produto será automaticamente devolvido ao cliente.

Reembolso

Quando uma devolução é aprovada e for optado por um reembolso:

  • o valor da compra será reembolsado no prazo de 14 dias;
  • isto será feito através do mesmo método de pagamento utilizado para pagar a encomenda.

Eventuais custos de envio da envio inicial não serão reembolsados e serão deduzidos do montante a receber.

Custos de devolução

Os custos de devolução de um produto são a cargo do cliente.

Pode utilizar uma transportadora à sua escolha. Para um processamento mais rápido, recomendamos que utilize a GLS.

Artigos que não podem ser devolvidos

Os seguintes artigos estão excluídos da devolução:

  • Bolas de gel cuja embalagem tenha sido aberta
  • Cartões-presente
  • Artigos usados
  • Artigos com defeito